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售后服务

发布时间:2019-04-21 21:08:28

来源:依维柯

  江苏鸿运汽车科技有限公司关于改装车辆三包售后说明:

备注:凡是在我公司购买的车辆,我公司将提供国内24小时到达车辆故障现场,为您解除后顾之忧。
一、“三包”服务程序
1.用户要求“三包”时,可采用信函、电话、电报、传真、电子邮件等形式报告故障情况、并说明车型、出厂编号、底盘号(VIN号)、发动机号、出厂日期、购车日期及行驶里程,告诉车辆的故障部位、故障描述,故障车的所在地点、联系电话、联系人等,以便公司或特约维修站进行答复或采取措施。未经本公司同意,不要在非授权特约维修站进行拆装、鉴定和维修。用户到特约维修站申请保修时,需要办理以下“三包”服务手续:
2.出示《保修手册》和车辆行驶证,由我厂特约维修站接待人员进行登记。
3.如果车辆发生重大故障或造成重大损失时,及时与我厂特约维修站联系,并提供有关部门的有效证明材料,现场记录和现场照片,以便对故障作出正确判断。
4.凡属“三包”更换下来的故障零部件应交给特约维修站保管,否则不予保修。
5.用户需对特约维修站的处理结果、车辆修复情况签署意见。
二、维修站的服务政策
1.我厂24小时提供产品的技术咨询、质量担保、零件供应、车辆维修等各项服务。
2.我厂和地方维修站对我公司用户免费提供技术咨询,以不同形式向顾客免费提供最基本的性能、使用、保养、维护等方面的知识,以充分发挥产品的使用功能。
3.由于制造或材料等质量原因造成的故障问题,且符合公司规定的质量担保期内的车辆、车辆改装项目、及加装设备均可享受质量担保服务。
三、服务的验证
我厂及地方维修站对每一例质量担保服务实施验证,填写《汽车“三包”确认书》,由顾客验车后在上签署意见,重大问题的处理我厂与顾客签订书面协议,并确保协议的法律有效性。

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江苏鸿运汽车科技有限公司

Jiangsu Hongyun Automobile Technology Co., Ltd.